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에이블리 반품 에이블리에서 상품을 반품 신청하고 택배기사님이 경비실에 반품 상품 맡겨달라고 하셨는데
에이블리에서 상품을 반품 신청하고 택배기사님이 경비실에 반품 상품 맡겨달라고 하셨는데 제가 까먹고 오전에 집 앞에 반품 상품을 뒀어요 근데 오후에 집에 가니깐 반품 상품이 없었습니다 저는 기사님이 수거해 가신 줄 알았어요 근데며칠이 지나도 상품 환불된 돈이 안 들어 오길래 마켓으로 문의를 했는데 마켓에 반품 상품이 도착을 안 했대요.. 반품 상품을 수거해 가신지 2주 정도가 지났습니다 어떻게 해야하나요? 반품 상품이 분실 되었을 땐 제 책임인가요? 마켓에선 상품이 철회된다고 하는데 철회되면 다시 저희집으로 상품이 오는 건가요?
에이블리에서 반품 상품을 잃어버려서 정말 속상하시겠어요. 이런 상황에서는 다음과 같은 절차를 따르는 것이 도움이 될 거예요.
책임 소재: 일반적으로 반품 상품을 지정된 장소에 두지 않아 발생한 분실의 경우, 소비자 과실로 간주될 수 있지만, 정확한 책임은 에이블리의 이용 약관과 고객센터 지침에 따라 달라질 수 있어요.
환불 절차: 상품이 마켓에 도착하지 않으면 마켓에서 환불을 진행할 수 없어요. 분실된 경우, 택배사와 협의해서 문제를 해결해야 할 수도 있는데, 택배사의 과실이 인정되면 택배사가 손해를 배상할 책임이 있을 수 있어요.
CCTV 확인: 분실 상황을 파악하기 위해 CCTV 확인을 요청하는 게 좋아요. 누가, 언제 택배를 가져갔는지 확인할 수 있고, 이는 택배사와의 협의 과정에서 중요한 증거가 될 수 있어요.
고객센터와의 협의: 에이블리 고객센터에 상황을 자세히 설명하고 협조를 요청하세요. 고객센터에서 해결 방안을 제시해 줄 수 있을 거예요.
법적 조언 구하기: 상황이 복잡하거나 해결이 어려운 경우, 법적 조언을 구하는 것도 고려해 볼 수 있어요.
이 절차를 따라가면서 에이블리 고객센터와 계속 소통하면서 상황을 해결해 나가시길 바라요. 그리고 앞으로는 반품 상품을 지정된 장소에 안전하게 보관하고, 택배기사와 소통할 때 주의 깊게 대응하는 게 좋아요.
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