롯데온 반품 문의요 롯데온에서 주문한 옷을 받아봤는데 사이즈가 잘 안 맞아서 반품이나 교환을
롯데온에서 주문한 옷을 받아봤는데 사이즈가 잘 안 맞아서 반품이나 교환을 해야 할 것 같아요..ㅜㅜ반품할 때 배송비가 어떻게 처리되는지 헷갈리고, 교환할 때는 비용을 어떻게 결제해야 하는지도 잘 모르겠네요. 예전에 다른 쇼핑몰은 반품하면 환불 금액에서 배송비가 자동 차감됐는데, 롯데온도 똑같은 건지… 교환은 카드로 추가 결제해야 하는지, 아니면 포인트로도 되는지 궁금합니다. 혹시 실제로 롯데온에서 반품/교환 경험 있으신 분들 알려주시면 감사하겠습니다!
롯데온에서의 반품 및 교환 정책에 대해 설명드리겠습니다.
반품 시 배송비 처리:
일반적으로 롯데온에서는 반품할 때, 상품의 하자가 없거나 고객 변심인 경우 배송비는 고객 부담입니다. 이 경우 배송비는 반품 배송비만큼 차감되어 환불 금액에서 자동으로 공제됩니다. 즉, 반품 시 배송비는 환불금에서 차감됩니다.
교환 시 비용 결제:
롯데온에서 교환을 원할 경우, 일반적으로 두 가지 방법이 있습니다. 첫째, 교환 상품이 교환을 요청한 상품과 동일한 조건일 때는 별도 비용이 부과되지 않으며, 배송비는 추가 결제 없이 교환이 가능합니다. 둘째, 교환 상품이 다른 제품이거나 추가 요청이 있을 경우, 차액이나 배송비가 별도로 발생하며, 결제 방법은 주문 당시처럼 카드 또는 포인트로 선택할 수 있습니다.
추가 비용 결제 방법:
대체로 교환 시 비용을 결제할 때, 카드 결제 또는 포인트 결제 모두 가능합니다. 원하는 결제 수단을 선택하면 됩니다. 포인트를 사용하려면 포인트 결제 옵션이 제공되는 경우에 한하며, 체크아웃 단계에서 선택할 수 있습니다.
실제 경험에 비추어 보면, 롯데온은 고객 편의를 위해 교환 시 무료 배송 혜택을 제공하는 경우도 있으니, 주문 전 상세 정책과 고객센터 FAQ를 참고하는 것도 좋습니다.
참고로, 정책은 상품별, 기간별로 조금씩 달라질 수 있으니, 구매하셨던 상품의 상세 반품/교환 안내를 꼼꼼히 읽어보시는 것도 권장드립니다.
도움이 되셨다면 채택 부탁 드립니다^^ 추가 질문은 채택 해주시면 답변드립니다.