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sk인터넷+티비 해지 올해 1월에 인터넷+티비 결합상품 약정 연장을 했는데급하게 8월 말일에 이사를
올해 1월에 인터넷+티비 결합상품 약정 연장을 했는데급하게 8월 말일에 이사를 가게 되었어요sk고객센터에 전화해서 해지 문의했더니 위약금 안내 받았고이사가는 곳의 컨디션으로 해지 위약금을 안낼수도 있다고 지금 해지하지 말고 이사갈 곳이 정해지면 다시 연락달라고 안내를 받았었는데요이사 갈 곳에서 건물 전체 인터넷과 티비 회선이 관리비에 포함되어 있고 다른 인터넷 설치 불가하다고 안내를 받았어요그래서 sk 고객센터로 전화를 했더니 기사님이 출동해서 확인해봐야한다고 말이 바뀌네요이유는 해당 주소지에 인터넷망이 없는지, 아님 정말 설치가 불가한건지, 가능한데 건물주가 거부하는건지 확인이 안된다고 기사님 출동 후 확인이 필요하대요상담사 3명정도 얘기했는데 얘기가 조금씩 다르고 말로 장난치는 것 같아 믿음이 안가 문의드려요1. 위약금이 20만원정도 되는데 그냥 해지하는게 나을지, 아님 며칠 더 사용하더라도 기사님 확인을 받는게 낫나요?2. 건물주 거부로 위약금 감면을 받을 경우 필요한 서류나 절차가 따로 있나요?
안녕하세요, 인가남 공식 지식파트너로 상담 도와드리겠습니다.
이사로 인해 해지·이전 문제 겪고 계시군요. 같은 사안이라도 상담사마다 가이드가 달라 답답하셨을 것 같습니다. 핵심만 정리드리면, 지금 당장 일반 해지를 진행하기보다는 기사 출동을 통한 설치 불가 확인 절차를 밟는 것이 거의 항상 유리합니다.
1. 위약금 지불 vs. 기사 확인 중 무엇이 나은가
- 결론: 며칠 더 사용하시더라도 기사님 출동으로 설치 불가 확인을 받는 쪽을 권합니다.
- 이유
- 설치 불가(망 미제공, 공용망 독점, 건물주·관리사무소의 공식 불허 등)로 판정되면 위약금이 면제되거나 대폭 감경되는 사례가 다수입니다. 반면, 지금 바로 일반 해지를 하면 약 20만원 위약금이 확정됩니다.
- 기사 확인은 보통 비용이 들지 않습니다. 다만 현장에서 고객 사유로 취소하거나 재방문을 반복하면 출동비가 붙을 수 있으니, 일정·출입 동의 등을 미리 확정해 두세요.
- 절차 팁: 해지보다 “이전설치 신청”으로 접수하세요. 출동 후 ‘설치 불가’ 코드가 시스템에 등록되면 그 사유로 위약금 면제·감경 해지가 처리됩니다. 처음부터 일반 해지로 접수하면 면제 적용이 어렵습니다.
- 추가 팁
- 이사일까지 기존 주소에서 사용하시고, 이사 직후 새 주소로 이전설치 출동을 잡으세요. 판정이 나올 때까지 요금이 부담되면 일시정지를 요청하실 수도 있습니다(소정의 정지요금이 있을 수 있음).
- 새 건물에 이미 인터넷·TV가 관리비에 포함되어 있어도, 간혹 별도 회선 추가가 가능한 건물이 있습니다. 이 부분도 기사 현장 확인으로 깔끔하게 결론 낼 수 있습니다.
2. 건물주(관리사무소) 거부로 인한 감면에 필요한 서류·절차
- 기본 원칙: 통신사 내부 규정상 기사 현장 확인이 선행되어야 합니다. 단순 전화 안내나 구두 통보만으로는 면제가 어려운 경우가 많습니다.
- 준비하면 좋은 것
- 관리사무소 또는 건물주 명의의 설치 불가 확인서(공문 형식 권장)
- 필수 기재사항: 정확한 주소(동·호수), 불가 사유(예: 건물 공동망 일괄 제공, 외부 회선 추가 인입 금지, 타 통신사 신규 설치 불허 등), 담당자 이름·연락처, 날짜, 직인 또는 서명
- 관리사무소 연락처 공유(기사님이 현장에서 유선 확인할 수 있도록)
- 절차 요약
1) SK브로드밴드 106(또는 SKT 결합 고객은 114)로 이전설치 신청
2) 기사 출동 → 현장 점검 → 설치 불가 시 시스템에 ‘설치 불가/관리자 거부’ 코드와 현장 사진·통화기록 등 등록
3) 고객센터에 “이전 불가 사유로 위약금 면제(또는 감면) 해지 요청” 진행
4) 단말·장비 반납: 모뎀, 공유기, 셋톱박스, 리모컨, 어댑터 등 누락 없이 반납해야 미반납금이 발생하지 않습니다. 수거 방법은 고객센터 안내에 따르세요.
- 유의사항
- 망은 가능한데 단순히 고객 편의상 해지를 원하시는 경우는 면제 대상이 아닙니다.
- 결합할인(예: 온가족 결합 등)을 받고 계셨다면, 일반 해지 시 할인반환금이 추가될 수 있으나 설치 불가 면제 해지라면 함께 정리되는지 반드시 확인하세요.
- 새 건물의 공용 인터넷 공급사가 SKB인 경우, 특수 형태로 전환해 유지가 가능한지 확인해보는 것도 방법입니다(가능 여부는 건물 조건에 따라 다름).
바로 하실 일 체크리스트
- 이전설치로 접수하고 기사 방문 예약하기(106 또는 114)
- 관리사무소에 외부 회선 추가 설치 불가 여부 서면 확인 요청
- 기사 방문 당일, 관리사무소 담당자 연락 가능하도록 준비
- 설치 불가 코드 등록 후 고객센터에 위약금 면제 해지로 처리 요청
- 장비 반납 일정 확정
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