안녕하세요, 질문자님! 네이버페이 반품 과정이 처음이시면 순서가 헷갈릴 수 있죠. 판매자 승인이 먼저인지, 기사님 수거가 먼저인지 궁금해하시는 분들이 많습니다. 제가 명확하게 정리해 드릴게요!

결론부터 말씀드릴게요!

질문자님께서 궁금해하신 두 가지 경우 중, 후자가 맞습니다.

즉, 반품 요청을 하시면 판매자의 승인(승낙)을 기다릴 필요 없이, 택배기사님이 먼저 상품을 수거하러 오십니다. 그 후에 판매자가 상품을 받고 나서 최종 환불 결정을 하게 됩니다.

네이버페이 반품, 이런 순서로 진행돼요!

조금 더 이해하기 쉽게 단계별로 설명해 드릴게요.

(구매자) 반품 요청 접수

질문자님께서 네이버페이 결제내역에서 '반품 요청' 버튼을 누르고 사유를 선택합니다.

이때 '자동 수거'를 선택하시면, 이 정보가 바로 택배사로 연동됩니다.

(택배사) 자동 수거 접수 및 기사님 방문

판매자의 별도 승인 절차 없이, 질문자님의 반품 요청과 동시에 택배사에 자동으로 수거 예약이 들어갑니다.

보통 영업일 기준 1~3일 내에 택배기사님이 기재하신 주소로 물건을 수거하러 방문합니다.

(판매자) 상품 수령 및 확인

수거된 상품이 판매자에게 안전하게 도착합니다.

판매자는 반품된 상품의 상태를 꼼꼼히 확인합니다. (파손 여부, 사용 흔적, 구성품 누락 등)

(판매자) 최종 환불 승인 또는 보류

상품에 아무런 문제가 없으면 판매자는 '환불 승인' 처리를 합니다.

이때 질문자님의 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.

만약, 상품에 문제가 있거나 반품 배송비를 구매자가 내야 하는 경우, 판매자는 '환불 보류'를 설정하고 질문자님께 연락을 취하게 됩니다.

결론적으로 '판매자의 승인'은 '수거' 단계가 아닌, '환불' 단계를 결정하는 것이라고 생각하시면 가장 정확합니다.

✨ 질문자님을 위한 추가 꿀팁!

수거가 너무 늦어진다면? 반품 요청 후 3일이 지나도 기사님이 방문하지 않는다면, 판매자에게 문의하거나 네이버페이 고객센터를 통해 수거가 잘 접수되었는지 확인해 보시는 것이 좋습니다.

'환불 보류'라고 떠도 놀라지 마세요! 대부분의 경우, 구매자 변심으로 인한 '반품 배송비' 결제를 요청하기 위해 뜨는 알림입니다. 네이버페이를 통해 배송비를 결제하고 나면 바로 환불 절차가 다시 진행되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

포장은 꼼꼼하게! 반품 상품을 보낼 때는 받으셨을 때와 동일하게 잘 포장해 주세요. 배송 중 파손되면 환불 과정이 복잡해질 수 있습니다.

이제 반품 과정이 명확하게 이해되셨나요? 답변이 도움이 되셨다면 채택 부탁드립니다. 채택은 제게 큰 힘이 됩니다!