안녕하세요.어제뉴욕으로 9시50분 출발아시아니항공이 정비로오후1시36분 지연출발하여서 뉴욕에서 오후2시30분 환승하여 리치몬드로가는 유학생하나가 혼승비행기늘 놓쳐서 비행장에서 무거운짐끌고 방치되어있는데요 아시아나측에서는 환승비행기를 묶어 구입안해서 아무런 도움줄수없다하는데 어찌합니까?

안타까운 상황이네요. 항공기 지연으로 인해 환승에 차질이 생기면 매우 스트레스가 클 수 있습니다. 아래에 이 상황을 해결하기 위한 몇 가지 조언을 드립니다.

1. 항공사 측에 다시 문의

• 아시아나항공에 항의하여 상황 설명을 다시 한번 명확히 전달하세요.

• 항공기 지연이 항공사의 책임이라면, 고객 보호를 위해 일부 지원을 제공해야 할 수 있습니다.

• 추가 항공권 재구매에 대한 지원

• 숙박이나 교통비용 일부 지원 요청

• 항공사 고객센터에 강력히 요청하고, 항공사 홈페이지나 앱을 통해 공식적으로 불만 사항을 접수하세요.

2. 항공권 구매 형태 확인

• 환승 비행기를 아시아나항공을 통해 한 번에 예약한 경우, 항공사가 연결편 보장 책임이 있을 가능성이 큽니다.

• 만약 환승 비행기를 별도로 예약한 경우, 항공사가 책임지지 않을 수 있으니 관련 정책을 다시 한번 확인하세요.

3. 대체 항공편 예약

• 해당 유학생이 현재 위치에서 리치몬드로 가는 가장 빠른 항공편을 찾을 수 있도록 도움을 주세요.

• 항공권 구매가 어렵다면, 현지 공항의 항공사 데스크에서 직접 대체 비행기를 문의하거나, 항공권 예약 앱을 통해 새로운 항공편을 찾으세요.

4. 현지 공항 지원 요청

• 현재 유학생이 있는 공항의 고객 지원 데스크에 가서 도움을 요청하세요.

• 짐 보관 서비스 문의

• 공항 내 호텔/숙소 추천

• 공항 내 교통 안내

5. 여행 보험 확인

• 유학생이 여행 보험에 가입되어 있다면, 항공편 지연이나 연결편 놓침과 관련된 보상을 받을 수 있는지 확인하세요.

• 여행 보험사에 연락해 지원을 요청하면 도움이 될 수 있습니다.

6. 소셜 미디어 활용

• 아시아나항공의 공식 소셜 미디어 계정에 이 상황을 공유하면 빠르게 대응이 올 가능성이 있습니다. 정중하면서도 문제의 심각성을 알리는 방식으로 문의해 보세요.

이후 문제를 해결하면, 관련 비용이나 불편사항에 대한 환불 요청을 항공사에 다시 한번 공식적으로 제기하는 것도 중요합니다. 유학생이 안전히 목적지에 도착하길 바랍니다!